La Latteria Sociale Vipiteno, introducendo un’applicazione B2B, ha preso due piccioni con una fava: questa soluzione apporta maggior efficienza nel lavoro della latteria e, al tempo stesso, aumenta il servizio offerto ai clienti.
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Fondata nel 1884, ha registrato l’anno scorso un volume d’affari di 41 milioni di euro e, con i suoi 100 collaboratori, è da annoverare tra le cooperative di media grandezza. I suoi prodotti sono distribuiti in tutta Italia e con notevole successo.
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Come per molte altre aziende anche per la Latteria Vipiteno con il tempo si è posta la necessità di affrontare la sempre maggiore pressione dei costi con metodi di lavoro più efficienti. Allo stesso tempo, l’amministrazione cercava delle soluzioni per poter migliorare la qualità del servizio ai clienti. In altre parole: da una parte si trattava di migliorare la collaborazione con i rappresentanti di zona, che sono attivi in tutta Italia e raramente vengono in azienda, mettendo a loro disposizione tutte le informazioni necessarie per il lavoro quotidiano. Dall’altra, anche il cliente doveva avere la possibilità di accedere direttamente alle informazioni per lui importanti e di trasmettere all’azienda, in qualsiasi momento, tutti i dati importanti. A questo scopo, le moderne tecnologie offrivano da tempo le premesse necessarie.
L'esigenza
Si trattava quindi di trovare possibilmente un’unica soluzione software per entrambi gli scopi, in modo da ridurre i costi di creazione e, soprattutto, quelli successivi di manutenzione. Era necessario sviluppare un sistema adatto ad entrambi i gruppi e trovare una soluzione che non richiedesse alcuna installazione da parte dell’utente dato che non tutti i clienti sono disposti ad installare sui propri computer il software di un fornitore.
Di conseguenza abbiamo scelto la tecnologia del web come piattaforma ideale e sviluppato l’intera soluzione per l’e-Business adattando moduli standardizzati di acoCMS alle esigenze specifiche del caso.
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La soluzione
Con questa piattaforma B2B, i rappresentanti oggi possono immetere gli ordini dei loro clienti direttamente nel sistema grazie alla gestione ordini automatizzata. Le informazioni, tramite interfacce automatizzate, arrivano in tempo reale al sistema EDP (basato su AS/400) della Latteria Sociale. In questo modo, nell’arco di pochi secondi, i dati possono essere condivisi e fanno partire i processi relativi a logistica e generazione dei documenti di trasporto. Inoltre, è possibile richiamare tutti i dati degli articoli con immagini e condizioni di vendita e stampare una serie di listini.
Anche i clienti, tramite questa piattaforma, possono immettere autonomamente degli ordini e richiamare dati preparati apposta per loro come ad esempio gli articoli elencati. È stata prestata molta attenzione alla facilità d’uso delle singole applicazioni per ridurre al minimo la formazione necessaria ai rappresentanti e per rendere il più semplice possibile l'accesso per i clienti.
Un esempio: molto spesso i rappresentanti usano computer portatili con mouse poco comodi da maneggiare, il ché fa perdere tempo nell’inserire i dati. La soluzione software utilizzata dalla Latteria Vipiteno rende possibile l’immissione di ordini completi usando esclusivamente la tastiera.
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Il progetto
L’introduzione della cosiddetta soluzione B2B per la Latteria Sociale Vipiteno è avvenuta contemporaneamente alla rielaborazione del sito internet www.latteria-vipiteno.it. Rappresentanti e clienti, però, hanno accesso alla soluzione B2B non attraverso questo indirizzo internet bensì tramite un altro.
Il successo
“Siamo molto contenti di questo risultato”, commenta Günther Seidner, direttore dell’azienda. Il duplice obiettivo, di aumentare la qualità del sevizio ai clienti e di risparmiare sui costi, è stato raggiunto. Il cliente interessato ha a sua disposizione, 24 ore su 24, tutte le informazioni e non appena trasmette degli ordini, la Latteria Sociale Vipiteno li riceve nell’arco di pochi secondi.
Tramite la preparazione immediata delle condizioni di vendita, il cliente ha in tempo reale una panoramica dello stato del proprio ordine e può così effettuare subito dei controlli. In questo modo è possibile escludere fonti di errori quando i dati dell’ordine arrivano alla Latteria Sociale. E questo è possibile anche perché le informazioni dell’ordine provengono automaticamente dal sistema di elaborazione dati. Inoltre, secondo la Latteria Sociale Vipiteno, non bisogna sottovalutare il risparmio di tempo raggiunto nella gestione degli ordini da parte di clienti, collaboratori esterni e dell’azienda stessa.
La comunicazione tra l’azienda ed i rappresentanti di zona è più snella e anche questi ultimi possono usare e richiamare informazioni sullo stato degli ordini dei clienti in ogni momento, indipendentemente dagli orari d’ufficio.